Política de reembolso

En Senzio™ queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas a través de Senzioarg.store, sin limitar los derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas por internet, podés revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la normativa argentina vigente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en Senzioarg.store o por correo electrónico a Atencionpostventa.ar@gmail.com.

El Botón de Arrepentimiento deberá poder utilizarse sin registración previa ni trámites adicionales. Una vez recibida la solicitud a través de dicho mecanismo, Senzio™ informará el código de identificación o registración correspondiente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, por el mismo medio.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá ningún costo para el consumidor. Senzio™ asumirá los gastos necesarios para recuperar el producto y, una vez gestionada la solicitud, informará las instrucciones correspondientes.

El producto deberá ser puesto a disposición de Senzio™ en las condiciones previstas por la normativa aplicable. El derecho de arrepentimiento podrá estar sujeto a las excepciones legalmente previstas, incluyendo los supuestos en los que el producto haya sido efectivamente utilizado o consumido.

Plazo adicional para solicitar una devolución

Además del derecho legal de arrepentimiento, Senzio™ ofrece un plazo comercial de hasta treinta (30) días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Una vez vencido el plazo legal de diez (10) días, las devoluciones quedarán sujetas a las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes efectuadas después de los treinta (30) días podrán ser rechazadas, salvo que correspondan al ejercicio de una garantía legal, por un producto defectuoso o por cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable.

Condiciones de devolución

Para solicitar una devolución dentro del plazo comercial adicional, el producto deberá encontrarse sin usar, sin estrenar y en el mismo estado en que fue recibido.

También deberá conservar, cuando corresponda:

• su embalaje original;

• etiquetas;

• sellos de seguridad;

• accesorios;

• instrucciones;

• y demás elementos incluidos con el producto.

El cliente deberá presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra correspondiente.

Senzio™ podrá rechazar una devolución realizada dentro del plazo comercial adicional cuando el producto presente signos de uso, apertura del contenido, alteración, manipulación indebida, daños ocasionados después de la entrega o ausencia de alguno de sus componentes originales.

Estas condiciones comerciales no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea diferente del solicitado o resulte aplicable otro derecho reconocido por la normativa vigente.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Atencionpostventa.ar@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• nombre completo;

• número de pedido;

• producto que deseás devolver;

• motivo de la solicitud.

Cuando resulte necesario para evaluar el caso, también podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta del envío.

Una vez analizada la solicitud, te informaremos si fue aprobada y te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

Cuando corresponda, Senzio™ proporcionará una etiqueta de envío prepagada o coordinará el retiro del producto.

No deberás enviar productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones.

Los envíos efectuados por cuenta propia o dirigidos a una dirección no autorizada podrían no ser recibidos o no permitirnos identificar correctamente el pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, no coincide con el artículo solicitado o faltan componentes incluidos en la compra, deberás comunicarte con Senzio™ a la mayor brevedad posible a través de:

Atencionpostventa.ar@gmail.com

Nuestro equipo evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará la solución adecuada conforme a la naturaleza del inconveniente y a la normativa aplicable.

Esto podrá incluir, según corresponda:

• sustitución del producto;

• entrega del producto correcto;

• devolución total o parcial del importe abonado;

• u otra solución adecuada al caso.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Senzio™, asumiremos los costos razonables necesarios para gestionar la devolución o sustitución.

Para facilitar la evaluación podremos solicitar fotografías, videos, comprobantes u otra información relacionada con el producto, el embalaje y las condiciones de entrega.

Productos con restricciones de devolución

Sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa argentina, determinados productos podrán quedar excluidos de la política comercial adicional de devolución cuando hayan sido personalizados, fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, sean perecederos o se encuentren comprendidos dentro de alguna excepción prevista por la legislación aplicable.

Por tratarse de productos de cuidado personal y uso tópico, los productos de Senzio™ que hayan sido efectivamente utilizados o consumidos podrán quedar excluidos del derecho de arrepentimiento en los casos previstos por la normativa vigente.

Asimismo, una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento, Senzio™ podrá rechazar dentro de su política comercial adicional la devolución de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

Estas restricciones no limitarán los derechos que pudieran corresponder cuando el producto presente defectos, daños de origen, diferencias respecto del pedido realizado o cuando corresponda reconocer otro derecho legal del consumidor.

Para consultar si un producto admite devolución, podés comunicarte antes de efectuar la compra a:

Atencionpostventa.ar@gmail.com

Cambios de productos

Para recibir un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y, cuando corresponda, realizar una nueva compra del producto deseado.

Los cambios estarán sujetos a:

• disponibilidad de stock;

• autorización previa;

• y cumplimiento de las condiciones previstas en esta política.

Cuando el cambio se solicite por una preferencia personal, una selección incorrecta u otro motivo no atribuible a Senzio™, y una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento, los costos correspondientes podrán quedar a cargo del cliente.

Costos de devolución

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de arrepentimiento dentro del plazo correspondiente, los gastos necesarios para la devolución estarán a cargo de Senzio™.

Una vez vencido ese plazo, si la devolución comercial se debe a un cambio de opinión, selección incorrecta, incompatibilidad o cualquier causa no atribuible a Senzio™, los costos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se informe expresamente lo contrario.

Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, presente faltantes o sea diferente al solicitado, Senzio™ asumirá los costos razonables necesarios para gestionar la devolución o sustitución correspondiente.

Cuando corresponda legalmente por el ejercicio del derecho de arrepentimiento, deberán restituirse los importes recibidos conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, verificaremos su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables según el motivo de la devolución.

Posteriormente, te notificaremos por correo electrónico la aprobación, estado o resolución de la solicitud.

Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará, siempre que resulte técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Senzio™ gestionará el reintegro dentro de un plazo estimado de hasta diez (10) días hábiles desde su aprobación.

El tiempo adicional necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago.

Si transcurrieron más de quince (15) días hábiles desde la confirmación del reembolso y el importe todavía no se encuentra acreditado, podés comunicarte con nosotros a:

Atencionpostventa.ar@gmail.com

Pedidos internacionales

En caso de que Senzio™ habilite pedidos internacionales a través de Senzioarg.store, los plazos, tarifas, impuestos, cargos aduaneros y condiciones logísticas podrán variar según el país de destino.

Cuando una devolución internacional se solicite por motivos no atribuibles a Senzio™ y fuera del período legal aplicable, los costos de envío, impuestos y cargos asociados podrán quedar a cargo del cliente.

Si el producto recibido presenta defectos, llegó dañado o es diferente al solicitado, Senzio™ evaluará el caso y asumirá los costos razonables que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Las demoras provocadas por transportistas, servicios postales, autoridades aduaneras, casos fortuitos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de Senzio™ serán evaluadas individualmente, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o el ejercicio del derecho de arrepentimiento, podés comunicarte con:

Senzio™
Sitio web: Senzioarg.store
Correo electrónico: Atencionpostventa.ar@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente analizará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.