Política de envío
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Alcance
La presente Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados a través de Senzioarg.store.
Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de procesamiento, despacho, entrega y seguimiento establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa argentina de defensa del consumidor.
2. Tiempo de procesamiento
Los pedidos requieren un plazo estimado de procesamiento de entre tres (3) y cinco (5) días hábiles antes de ser despachados.
El procesamiento comprende la verificación y aprobación del pago, la confirmación de los datos del pedido, la preparación de los productos, el control del pedido, el empaquetado y la entrega del paquete al transportista correspondiente.
Los pedidos únicamente serán procesados una vez confirmado el pago.
Los plazos de procesamiento no incluyen sábados, domingos, feriados nacionales, días no laborables ni situaciones excepcionales que puedan afectar la operación habitual.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o fechas comerciales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse razonablemente.
Cuando se produzca una demora significativa conocida por Senzio™, procuraremos informar al cliente a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
3. Plazos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre siete (7) y diez (10) días hábiles.
Este plazo puede variar según:
-
la ubicación del destinatario;
-
la disponibilidad del servicio logístico;
-
el transportista asignado;
-
la demanda existente;
-
las condiciones climáticas;
-
los feriados y días no laborables;
-
las condiciones de acceso a determinadas localidades;
-
y otras circunstancias ajenas al control razonable de Senzio™.
Los plazos de entrega comienzan a contabilizarse desde la fecha efectiva de despacho y no desde la fecha en que se realizó la compra.
Las fechas comunicadas son estimativas y no constituyen una garantía de entrega en un día específico.
Esto no limita el derecho del consumidor a recibir el pedido dentro de las condiciones informadas ni los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. La información oficial de Defensa del Consumidor establece que los plazos de entrega ofrecidos por el vendedor deben respetarse.
4. Tarifas de envío
Actualmente, las ofertas publicadas por Senzio™ pueden incluir envío gratis dentro de Argentina cuando así se indique expresamente en Senzioarg.store durante el proceso de compra.
Cuando una compra cumpla las condiciones de envío gratuito publicadas, el cargo correspondiente se mostrará como gratuito o sin costo antes de confirmar el pago.
Si en el futuro se habilitaran modalidades especiales, servicios adicionales, destinos excluidos o condiciones de envío diferentes, cualquier tarifa aplicable será informada al cliente antes de finalizar la compra.
El cliente podrá verificar las condiciones definitivas de envío correspondientes a su pedido antes de efectuar el pago.
5. Envíos dentro de Argentina
Los pedidos dentro de la República Argentina serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
Los plazos pueden variar según:
-
provincia;
-
localidad;
-
código postal;
-
accesibilidad de la zona;
-
disponibilidad del operador logístico.
En determinadas regiones, el transportista podrá derivar el pedido a una sucursal, punto de retiro o centro de distribución cercano cuando no resulte posible efectuar la entrega directa en el domicilio.
En esos casos, el cliente deberá retirar el paquete dentro del plazo informado por el transportista.
6. Envíos internacionales
Senzio™ podrá realizar envíos internacionales únicamente cuando dichos destinos se encuentren expresamente habilitados durante el proceso de compra en Senzioarg.store.
Los pedidos enviados fuera de Argentina pueden estar sujetos a:
-
derechos de importación;
-
impuestos locales;
-
aranceles aduaneros;
-
tasas administrativas;
-
gastos de almacenamiento;
-
cargos de gestión o liberación.
Salvo que se informe expresamente lo contrario antes de confirmar la compra, estos cargos no estarán incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío y podrán quedar a cargo del cliente.
El cliente será responsable de verificar las normas, restricciones y requisitos de importación aplicables en el país de destino antes de realizar el pedido.
Senzio™ no será responsable por retenciones, rechazos o demoras producidas exclusivamente por autoridades aduaneras debido al incumplimiento de normas locales o a la falta de pago de cargos exigibles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Antes de confirmar la compra deberá verificar, cuando corresponda:
-
nombre y apellido del destinatario;
-
calle y numeración;
-
piso o departamento;
-
referencias adicionales;
-
localidad;
-
provincia;
-
código postal;
-
país;
-
número de teléfono;
-
correo electrónico.
Senzio™ no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
8. Modificación de la dirección
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, deberá comunicarse inmediatamente con:
Atencionpostventa.ar@gmail.com
Senzio™ intentará realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.
Una vez entregado el pedido al transportista, no se garantiza que la dirección pueda modificarse.
Cuando el pedido ya se encuentre en tránsito, los costos adicionales generados por una modificación solicitada por el cliente podrán quedar a su cargo cuando corresponda.
9. Entregas fallidas y paquetes devueltos
Una entrega podrá considerarse fallida cuando exista:
-
ausencia del destinatario;
-
dirección incorrecta o incompleta;
-
imposibilidad de acceder al domicilio;
-
falta de identificación cuando sea requerida;
-
rechazo injustificado del paquete;
-
falta de retiro dentro del plazo previsto en una sucursal o punto de entrega;
-
falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
Cuando un pedido sea devuelto a Senzio™ por una causa atribuible al cliente, este podrá solicitar un nuevo envío.
Los costos extraordinarios derivados exclusivamente del nuevo despacho podrán quedar a cargo del cliente, cuando corresponda legalmente y siempre que se informe previamente.
Si el cliente no desea recibir nuevamente el pedido, podrá solicitar el tratamiento correspondiente conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos de Senzio™.
Los costos derivados de una devolución atribuible al cliente podrán no ser reembolsables una vez vencido el plazo legal correspondiente, salvo que corresponda reconocer el derecho de arrepentimiento u otro derecho establecido por la normativa argentina.
10. Retrasos por causas externas
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
-
condiciones climáticas adversas;
-
huelgas o conflictos laborales;
-
feriados;
-
saturación de los servicios logísticos;
-
problemas operativos del transportista;
-
cortes de rutas;
-
interrupciones del transporte;
-
emergencias sanitarias;
-
medidas gubernamentales;
-
desastres naturales;
-
fallas generalizadas de sistemas;
-
situaciones de fuerza mayor.
Cuando Senzio™ tome conocimiento de un retraso significativo, procurará mantener informado al cliente y colaborar con el transportista para obtener una actualización.
Estas circunstancias no limitarán los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y exista información de seguimiento disponible, el cliente recibirá los datos correspondientes a través del correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.
La comunicación podrá incluir:
-
número de seguimiento;
-
nombre del transportista;
-
enlace o instrucciones para consultar el estado del envío;
-
fecha estimada de entrega cuando se encuentre disponible.
La información de seguimiento puede demorar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas hábiles en actualizarse después del despacho, dependiendo del sistema utilizado por el operador logístico.
Senzio™ no controla directamente la frecuencia con la que los transportistas actualizan sus sistemas de seguimiento.
12. Pedidos marcados como entregados
Cuando el sistema del transportista indique que el pedido fue entregado, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, recomendamos:
-
verificar la dirección ingresada en el pedido;
-
consultar con las personas presentes en el domicilio;
-
revisar recepción, portería, áreas comunes o lugares seguros;
-
consultar directamente con el transportista cuando corresponda.
El cliente también deberá informar la situación a Senzio™ a la mayor brevedad posible mediante:
Atencionpostventa.ar@gmail.com
Senzio™ colaborará con el cliente para solicitar información e iniciar, cuando corresponda, una investigación con el operador logístico.
13. Pedidos perdidos
Si un pedido no presenta actualizaciones durante un período prolongado o no fue entregado dentro de un plazo razonable posterior a la fecha estimada, el cliente deberá comunicarse con Senzio™.
La solicitud deberá incluir, cuando estén disponibles:
-
nombre completo;
-
número de pedido;
-
dirección de entrega;
-
número de seguimiento;
-
descripción de la incidencia.
Senzio™ podrá iniciar una reclamación o investigación con el transportista.
Si la pérdida se confirma, se ofrecerá al cliente una solución adecuada que podrá consistir, según corresponda, en:
-
reemplazo del pedido;
-
nuevo envío;
-
reembolso total o parcial correspondiente.
La solución será determinada conforme al resultado de la investigación, la disponibilidad del producto, la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos y la normativa aplicable.
14. Productos dañados durante el envío
El cliente deberá revisar el estado del paquete y de los productos después de recibirlos.
Si el pedido llega dañado, deberá comunicarse con Senzio™ tan pronto como sea razonablemente posible mediante:
Atencionpostventa.ar@gmail.com
Para evaluar la solicitud podrán requerirse:
-
número de pedido;
-
descripción del daño;
-
fotografías o videos del producto;
-
imágenes del embalaje exterior e interior;
-
fotografía de la etiqueta del envío.
El cliente deberá conservar, cuando resulte razonablemente posible, el producto, el embalaje, las etiquetas y los elementos recibidos hasta que el reclamo sea evaluado.
Si se confirma que el daño ocurrió antes o durante el transporte, Senzio™ ofrecerá la solución que corresponda conforme al caso y a la normativa aplicable.
15. Productos incorrectos o faltantes
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo, deberá comunicarse con:
Atencionpostventa.ar@gmail.com
tan pronto como sea razonablemente posible.
Senzio™ podrá solicitar fotografías del pedido recibido, del embalaje y de la etiqueta de transporte para verificar la incidencia.
Una vez confirmada la situación, podrá gestionarse, según corresponda:
-
el envío del producto correcto;
-
el despacho del artículo faltante;
-
la sustitución del producto;
-
el reembolso total o parcial correspondiente.
16. Devolución de productos enviados
Ningún producto deberá ser enviado a Senzio™ sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
Para solicitar una devolución relacionada con un envío, el cliente deberá comunicarse primero con:
Atencionpostventa.ar@gmail.com
y seguir las instrucciones proporcionadas.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente utilizando la modalidad o dirección indicada expresamente por nuestro equipo para cada caso.
Ninguna dirección comercial, administrativa o de contacto deberá utilizarse automáticamente como domicilio de devolución sin autorización previa.
Esta disposición operativa no limita el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento mediante el mecanismo habilitado en Senzioarg.store.
17. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o a un error atribuible a Senzio™, los costos razonables necesarios para gestionar la devolución serán asumidos por Senzio™, previa evaluación de la situación.
Cuando una devolución comercial, una vez vencido el período legal aplicable, se origine en una causa atribuible al cliente, los costos correspondientes podrán quedar a su cargo conforme a las condiciones de la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
En las compras realizadas a distancia, el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal no tendrá costo para el consumidor. Los gastos necesarios para la devolución son por cuenta del vendedor.
Las condiciones completas se encuentran detalladas en la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos publicada en Senzioarg.store.
18. Recepción por terceros
El pedido podrá ser recibido por una persona distinta del comprador cuando se encuentre en la dirección de entrega y esté autorizada expresa o razonablemente para recibirlo.
La entrega a porteros, recepcionistas, familiares, empleados, convivientes u otras personas presentes en el domicilio podrá considerarse válida cuando sea aceptada conforme a los procedimientos del transportista y a la normativa aplicable.
El cliente deberá procurar que una persona autorizada pueda recibir el pedido cuando no se encuentre personalmente en el domicilio.
19. Pedidos múltiples
Cuando un pedido incluya varios productos o unidades, Senzio™ podrá realizar la entrega en uno o más paquetes cuando las condiciones logísticas así lo requieran.
En estos casos, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento y fechas estimadas de entrega.
La recepción parcial de un pedido no significa necesariamente que existan productos faltantes.
El cliente deberá revisar las comunicaciones de despacho antes de presentar un reclamo.
20. Derecho de arrepentimiento
En las compras efectuadas por internet, el consumidor podrá revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra, conforme al artículo 34 de la Ley N.º 24.240.
El ejercicio válido de este derecho no tendrá costo para el consumidor y los gastos necesarios para recuperar el producto estarán a cargo del vendedor.
La solicitud podrá presentarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en Senzioarg.store o por correo electrónico a:
Atencionpostventa.ar@gmail.com
La normativa vigente exige que el Botón de Arrepentimiento esté disponible en un lugar destacado desde el primer acceso al sitio y que su utilización no requiera registración previa ni trámites adicionales.
Una vez ejercido el arrepentimiento mediante dicho mecanismo, deberá informarse al consumidor el código de identificación correspondiente dentro de las veinticuatro (24) horas.
Senzio™ informará las instrucciones necesarias para recuperar el producto y gestionar el reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable y a su Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
21. Modificaciones de esta política
Senzio™ podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en:
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transportistas;
-
tarifas;
-
plazos estimados;
-
zonas de cobertura;
-
procedimientos logísticos;
-
condiciones comerciales;
-
normativa aplicable.
La versión vigente será publicada en Senzioarg.store con la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán negativamente los derechos correspondientes a pedidos ya confirmados, salvo cuando resulten necesarias para cumplir una obligación legal o cuando correspondan conforme a la normativa aplicable.
22. Contacto y soporte
Para consultas relacionadas con el procesamiento, despacho, seguimiento o entrega de pedidos, el cliente podrá comunicarse con:
Senzio™
Correo electrónico: Atencionpostventa.ar@gmail.com
Sitio web: Senzioarg.store
Las consultas serán respondidas dentro de un plazo estimado máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.